Điều Khoản Chung – Beluga Express

I. Điều Khoản Dịch Vụ

Dịch Vụ

Beluga Express cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đến nhiều quốc gia trên thế giới (“Dịch Vụ”). Beluga Express sẽ tiếp nhận hàng hóa từ Người Gửi (có thể là khách hàng hoặc người được chỉ định), sau đó vận chuyển tới Người Nhận theo thông tin do khách hàng cung cấp.

Phí Dịch Vụ

Phí vận chuyển (“Cước Phí”) được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc thể tích (tùy theo phương pháp quy đổi nào lớn hơn).

Có thể áp dụng các khoản phí khác như: phí lưu kho (nếu hàng giữ tại kho lâu hơn quy định), phí khai báo giá trị (giúp xác định giá trị bồi thường), hoặc các khoản phụ phí khác theo điều kiện vận chuyển quốc tế.

Tiếp Nhận, Giao Hàng & Chuyển Hoàn

Tiếp nhận: Beluga Express tiếp nhận hàng hóa tại kho của chúng tôi hoặc theo thỏa thuận để nhân viên đến lấy hàng.
Điều kiện đóng gói: Hàng hóa phải được đóng gói chắc chắn, an toàn, không bị móp, rách, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bất thường. Nếu hàng hóa không thể đóng gói theo tiêu chuẩn chung, khách hàng cần liên hệ Beluga Express để được hướng dẫn cụ thể.
Giao hàng: Beluga Express sẽ giao hàng đến địa chỉ Người Nhận theo thông tin khách hàng cung cấp. Nếu giao không thành công nhiều lần theo quy định (ví dụ 3 lần hoặc theo thỏa thuận hợp đồng), Beluga Express có thể thực hiện chuyển hoàn hàng hóa.
Chuyển hoàn & từ chối: Nếu khách hàng hoặc người gửi từ chối nhận hàng khi chuyển hoàn, Beluga Express có thể tính phí lưu kho. Nếu quá thời hạn nhận hàng sau khi chuyển hoàn, Beluga Express có quyền xử lý hàng hóa mà không bồi thường.

Từ Chối Vận Chuyển

Beluga Express có quyền từ chối nhận những hàng hóa thuộc danh mục bị cấm hoặc hạn chế theo quy định quốc tế hoặc quy định nội địa.
Nếu hàng hóa dùng cho mục đích thương mại hoặc nhập khẩu mà khách hàng không cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, Beluga Express có thể từ chối.
Nếu sau khi tiếp nhận, phát hiện hàng hóa vi phạm (cấm/hạn chế), Beluga Express có quyền xử lý hàng theo quy định mà không cần chấp nhận tiếp tục vận chuyển.

Quyền và Nghĩa Vụ của Khách Hàng

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác về Người Gửi, Người Nhận, địa chỉ, nội dung hàng hóa, và chứng từ nếu cần.
Khách hàng có quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến bồi thường nếu hàng hóa bị mất mát, hư hỏng theo chính sách của Beluga Express.
Khách hàng phải thanh toán đầy đủ phí dịch vụ (cước, COD, phí phụ nếu có) theo hợp đồng hoặc hóa đơn.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hàng hóa gửi đi (không vi phạm luật vận chuyển quốc tế, luật quốc gia và quốc tế).
Khách hàng phải tuân thủ điều khoản chung, hợp đồng vận chuyển và mọi quy định pháp luật liên quan.

Quyền và Nghĩa Vụ của Beluga Express

Beluga Express có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa, các giấy tờ liên quan nếu cần để tuân thủ quy định hải quan và vận chuyển quốc tế.
Beluga Express có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu hàng hóa vi phạm các quy định (cấm, hạn chế, giấy tờ thiếu).
Beluga Express cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, xử lý khiếu nại và bồi thường nếu có trách nhiệm theo điều khoản.
Beluga Express có nghĩa vụ cung ứng dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng vận chuyển quốc tế.

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Beluga Express không chịu trách nhiệm nếu khách hàng vi phạm quy định vận chuyển, đóng gói kém, hoặc cung cấp thông tin sai.
Beluga Express không chịu trách nhiệm cho các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, bạo động, đình công, hoặc các rủi ro vận chuyển quốc tế ngoài tầm kiểm soát.
Nếu khách hàng khiếu nại quá thời hạn quy định, Beluga Express có thể từ chối xử lý bồi thường.

II. Điều Khoản về Dữ Liệu Cá Nhân

Thu Thập Dữ Liệu

Beluga Express thu thập các thông tin cá nhân như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, chứng minh thư/hộ chiếu, thông tin giao dịch, và các dữ liệu khác cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Mục Đích Xử Lý

Cung cấp dịch vụ vận chuyển (tiếp nhận, giao hàng, tra cứu trạng thái)
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại
Phân tích, báo cáo để cải thiện chất lượng dịch vụ
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, kiểm toán, quản lý nội bộ
Tuân thủ các quy định pháp lý (ví dụ báo cáo hải quan, thuế)
Gửi thông báo khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý)

Phương Thức Xử Lý

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích hợp lý và theo quy định pháp luật. Beluga Express sử dụng các biện pháp bảo mật hợp lý (mã hoá, kiểm soát truy cập) để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba (ví dụ: công ty con, đối tác logistics, hải quan) nếu cần cho mục đích cung cấp dịch vụ, nhưng Beluga Express yêu cầu những bên này cam kết bảo mật dữ liệu.

Quyền Khách Hàng

Khách hàng có quyền biết rằng Beluga Express đang xử lý dữ liệu gì, vì mục đích gì.
Khách hàng có quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân.
Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu nếu có sai sót.
Việc rút lại đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng Beluga Express cung cấp dịch vụ.

Rủi Ro và Hậu Quả

Dù Beluga Express bảo vệ dữ liệu cá nhân bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý, nhưng không thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối (ví dụ: rủi ro do tấn công mạng, lỗi hệ thống). Nếu xảy ra vi phạm dữ liệu (rò rỉ, truy cập trái phép), Beluga Express sẽ thông báo cho khách hàng bằng email hoặc điện thoại và cung cấp hướng dẫn giảm thiểu rủi ro. Khách hàng nên tự bảo vệ thông tin cá nhân: tránh truy cập mạng công cộng không an toàn, sử dụng phần mềm đáng tin cậy.

Liên Hệ và Bảo Vệ Dữ Liệu

Beluga Express sẽ có bộ phận hoặc người chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để thực hiện quyền của mình hoặc khi có thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân.

III. Điều Khoản & Điều Kiện Chương Trình Khách Hàng Thành Viên (Nếu Có)

Giới Thiệu: Khách hàng khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ Beluga Express có thể trở thành thành viên chương trình thân thiết. Thành viên có thể tích lũy điểm hoặc hưởng ưu đãi dựa theo tần suất sử dụng.
Tư Cách Thành Viên: Thành viên là cá nhân, không thể chuyển nhượng điểm hoặc quyền thành viên. Mỗi khách hàng chỉ có một tài khoản thành viên. Bạn có thể hủy tài khoản bất cứ lúc nào, điểm tích lũy sẽ hết hạn nếu hủy.
Ưu Đãi, Điểm & Hạng Thành Viên: Thành viên tích lũy điểm (ví dụ “BP” – Beluga Points) qua mỗi lần sử dụng dịch vụ. Tùy số điểm, khách hàng sẽ có hạng thành viên khác nhau (Silver, Gold, Platinum) và hưởng ưu đãi riêng.
Thay Đổi / Chấm Dứt Thành Viên: Beluga Express có quyền thay đổi các quy định, ưu đãi, hoặc cấu trúc điểm bất cứ lúc nào, thông báo trước 14 ngày. Có thể chấm dứt thành viên nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
Liên Hệ: Thành viên có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại.

IV. Chấp Nhận Điều Khoản

Khách hàng chịu trách nhiệm đọc kỹ và hiểu rõ nội dung Điều Khoản Chung này trước khi sử dụng dịch vụ. Khi sử dụng dịch vụ của Beluga Express hoặc ký hợp đồng với Beluga Express, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và chấp nhận đầy đủ các điều khoản này.