I. Điều khoản dịch vụ
Dịch vụ
Beluga Express cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đến nhiều quốc gia trên thế giới. Beluga Express tiếp nhận hàng hóa từ Người Gửi, sau đó vận chuyển tới Người Nhận theo thông tin do khách hàng cung cấp.
Phí dịch vụ
Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc thể tích, tùy theo phương pháp quy đổi nào lớn hơn. Có thể áp dụng thêm các khoản phí như lưu kho, khai báo giá trị hoặc các phụ phí khác theo điều kiện vận chuyển quốc tế.
Tiếp nhận, giao hàng và chuyển hoàn
- Beluga Express tiếp nhận hàng hóa tại kho hoặc theo thỏa thuận để nhân viên đến lấy hàng.
- Hàng hóa cần được đóng gói chắc chắn, an toàn, không móp, rách, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bất thường.
- Beluga Express giao hàng đến địa chỉ Người Nhận theo thông tin khách hàng cung cấp. Nếu giao không thành công nhiều lần theo quy định, hàng có thể được chuyển hoàn.
- Nếu khách hàng từ chối nhận hàng chuyển hoàn hoặc quá thời hạn nhận hàng, Beluga Express có thể tính phí lưu kho hoặc xử lý hàng hóa theo quy định mà không bồi thường.
Từ chối vận chuyển
- Beluga Express có quyền từ chối nhận hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định quốc tế hay nội địa.
- Beluga Express có thể từ chối nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ cho hàng dùng cho mục đích thương mại hoặc nhập khẩu.
- Nếu sau khi tiếp nhận phát hiện hàng vi phạm, Beluga Express có quyền xử lý hàng theo quy định mà không cần tiếp tục vận chuyển.
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác về Người Gửi, Người Nhận, địa chỉ, nội dung hàng hóa và chứng từ nếu cần.
- Khách hàng có quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết bồi thường nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng theo chính sách của Beluga Express.
- Khách hàng phải thanh toán đầy đủ phí dịch vụ theo hợp đồng hoặc hóa đơn và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hàng hóa gửi đi.
Quyền và nghĩa vụ của Beluga Express
- Beluga Express có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa và giấy tờ liên quan khi cần.
- Beluga Express có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu hàng hóa vi phạm quy định, bị cấm hoặc thiếu giấy tờ.
- Beluga Express cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, xử lý khiếu nại và bồi thường nếu có trách nhiệm theo điều khoản.
Miễn trừ trách nhiệm
- Beluga Express không chịu trách nhiệm nếu khách hàng vi phạm quy định vận chuyển, đóng gói kém hoặc cung cấp thông tin sai.
- Beluga Express không chịu trách nhiệm đối với các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, bạo động, đình công hoặc rủi ro ngoài tầm kiểm soát.
- Nếu khách hàng khiếu nại quá thời hạn quy định, Beluga Express có thể từ chối xử lý bồi thường.
II. Điều khoản về dữ liệu cá nhân
Thu thập dữ liệu
Beluga Express thu thập các thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giấy tờ định danh, thông tin giao dịch và các dữ liệu cần thiết khác để cung cấp dịch vụ.
Mục đích xử lý
- Cung cấp dịch vụ vận chuyển, tra cứu trạng thái, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
- Phân tích, báo cáo để cải thiện chất lượng dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ kế toán, kiểm toán, quản lý nội bộ.
- Tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến hải quan, thuế và các nghĩa vụ quản lý khác.
Phương thức xử lý
Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo mục đích hợp lý và quy định pháp luật. Beluga Express áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý và có thể chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba phục vụ việc cung cấp dịch vụ với yêu cầu bảo mật phù hợp.
Quyền khách hàng
- Khách hàng có quyền biết dữ liệu gì đang được xử lý và vì mục đích nào.
- Khách hàng có quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, chỉnh sửa dữ liệu hoặc nhận bản sao dữ liệu theo quy định.
- Việc rút lại đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng Beluga Express cung cấp dịch vụ.
Rủi ro và hậu quả
Dù áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý, Beluga Express không thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối. Nếu xảy ra vi phạm dữ liệu, Beluga Express sẽ thông báo cho khách hàng và cung cấp hướng dẫn giảm thiểu rủi ro khi phù hợp.
Liên hệ và bảo vệ dữ liệu
Khách hàng có thể liên hệ với Beluga Express để thực hiện quyền của mình hoặc khi có thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của công ty.
III. Điều khoản và điều kiện chương trình khách hàng thành viên (nếu có)
- Khách hàng đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ có thể trở thành thành viên chương trình thân thiết nếu Beluga Express triển khai.
- Thành viên là cá nhân, không thể chuyển nhượng điểm hoặc quyền thành viên và mỗi khách hàng chỉ có một tài khoản.
- Beluga Express có quyền thay đổi quy định, ưu đãi hoặc cấu trúc điểm bất cứ lúc nào và sẽ thông báo trước theo chính sách áp dụng.
IV. Chấp nhận điều khoản
Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ và hiểu rõ nội dung Điều khoản Chung trước khi sử dụng dịch vụ. Khi sử dụng dịch vụ của Beluga Express hoặc ký hợp đồng với Beluga Express, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và chấp nhận đầy đủ các điều khoản này.